Información precontractual y derechos del consumidor

1. Objeto de esta información

La presente página tiene por finalidad facilitar, de forma clara, comprensible y accesible, información general previa sobre MOVIA PROPERTIES S.L.U., los servicios inmobiliarios que presta y determinados derechos y condiciones relevantes para propietarios, compradores, clientes y personas consumidoras o usuarias.

Esta información tiene carácter general y precontractual y se complementará, cuando proceda, con la información específica correspondiente al servicio contratado, al inmueble y a la operación concreta.

La contratación de servicios de intermediación inmobiliaria se documentará, cuando corresponda, mediante el contrato, nota de encargo u otro documento aplicable, en el que se determinarán las condiciones particulares de la relación.

2. Identificación del prestador

Titular: MOVIA PROPERTIES S.L.U.
Nombre comercial: MöVIA Properties
CIF/NIF: B88824347
Domicilio social: Calle Núñez de Balboa 120, puerta derecha, 28006 Madrid
Correo electrónico: contacto@moviaproperties.es
Teléfono: +34 682 016 739

3. Actividad y alcance de los servicios

MOVIA PROPERTIES S.L.U. desarrolla profesionalmente actividades de intermediación inmobiliaria, principalmente en operaciones de compraventa de inmuebles y con especial atención al mercado de Madrid.

Entre sus servicios podrán encontrarse:

• intermediación en la compraventa de viviendas y otros inmuebles;
• captación y comercialización de inmuebles;
• valoración comercial orientativa y análisis de posicionamiento;
• preparación y estrategia de comercialización;
• promoción y difusión comercial de inmuebles;
• gestión de consultas de potenciales compradores;
• organización y realización de visitas;
• gestión y traslado de ofertas;
• apoyo en procesos de negociación;
• coordinación documental relacionada con la intermediación;
• operaciones relacionadas con inmuebles heredados o hipotecados;
• comercialización de edificios, solares y otros activos inmobiliarios.

El alcance concreto de los servicios dependerá del encargo formalizado y de las características de cada operación.

4. Forma de intervención de MOVIA PROPERTIES S.L.U.

MOVIA PROPERTIES S.L.U. podrá intervenir por encargo de propietarios vendedores o mediante una relación contractual específica con compradores u otros clientes.

Con los propietarios vendedores se formalizará el correspondiente contrato o nota de encargo de intermediación inmobiliaria, que podrá establecer un régimen de exclusiva cuando así se acuerde expresamente entre las partes.

Con los compradores podrá existir una relación meramente derivada de su interés en un inmueble comercializado por MOVIA PROPERTIES S.L.U. o, cuando se contraten expresamente servicios específicos e independientes, una relación contractual propia.

Cuando proceda, podrá solicitarse la firma de documentos de visita, recepción de información, ofertas, reservas u otros documentos relacionados con la operación.

MOVIA PROPERTIES S.L.U. podrá intervenir asimismo en operaciones en las que participen particulares, personas no residentes, sociedades mercantiles, inversores, representantes, herederos u otras personas o entidades con capacidad o legitimación suficiente.

La intervención de MOVIA PROPERTIES S.L.U. se circunscribirá a los servicios efectivamente contratados y no sustituirá las actuaciones que deban realizar notarios, abogados, asesores fiscales, arquitectos, técnicos, entidades financieras, registradores u otros profesionales cuando su intervención resulte necesaria o conveniente.

5. Honorarios de intermediación y servicios contratados

Honorarios del vendedor

Los honorarios correspondientes a los servicios contratados por el propietario vendedor serán los que se acuerden expresamente para cada encargo, atendiendo al alcance de los servicios, las características del inmueble y las condiciones de la operación, y podrán ascender hasta un máximo del 6% del precio de compraventa más el IVA legalmente aplicable.

El porcentaje o importe concreto aplicable, su base de cálculo, impuestos, momento de devengo, condiciones de pago y servicios incluidos serán comunicados al propietario antes de que quede vinculado y quedarán determinados en el correspondiente contrato o nota de encargo.

Servicios contratados por compradores

Cuando un comprador contrate de forma expresa servicios propios e independientes de MOVIA PROPERTIES S.L.U., podrán establecerse honorarios específicos a su cargo.

El concepto de dichos servicios, su alcance, importe o base de cálculo, impuestos, momento de devengo y condiciones de pago serán comunicados al comprador de forma clara antes de que quede vinculado por el correspondiente contrato.

Cuando exista una contratación independiente por parte del comprador, los honorarios podrán establecerse, como criterio comercial general, en el 3% del precio de compraventa más el IVA legalmente aplicable, salvo que se acuerden expresamente otras condiciones.

MOVIA PROPERTIES S.L.U. no repercutirá automáticamente al comprador, por el mero hecho de adquirir un inmueble comercializado por la entidad, los honorarios correspondientes al servicio de intermediación contratado por el vendedor.

La información facilitada sobre honorarios deberá permitir conocer, antes de contratar, quién está obligado a su pago, el servicio al que corresponden y su forma de cálculo.

6. Precio de los inmuebles, gastos, impuestos y otros costes

El precio de cada inmueble será el indicado en la correspondiente oferta o documentación comercial, sin perjuicio de las modificaciones que puedan producirse legítimamente antes de la formalización de una operación y que deberán comunicarse o reflejarse adecuadamente.

La información económica facilitada al consumidor deberá permitir identificar, cuando resulte legalmente exigible, el precio y los conceptos que correspondan a la operación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los honorarios de intermediación o de otros servicios contratados con MOVIA PROPERTIES S.L.U. no incluyen los impuestos, gastos o costes propios de la compraventa que legal o contractualmente correspondan a las partes.

Según las características de la operación, podrán existir, entre otros:

• impuestos asociados a la transmisión;
• gastos notariales;
• gastos registrales;
• gastos de gestoría;
• costes de financiación;
• gastos relacionados con la cancelación económica o registral de cargas;
• costes técnicos, jurídicos, fiscales o urbanísticos correspondientes a servicios ajenos a la intermediación contratada.

La distribución de gastos entre las partes respetará en todo caso las normas imperativas aplicables. Únicamente podrán atribuirse mediante pacto aquellos gastos respecto de los cuales la normativa permita acuerdo entre las partes.

Cuando corresponda legalmente al consumidor la elección de notario, dicha elección será respetada dentro de los límites previstos por el ordenamiento jurídico.

7. Valoraciones y estimaciones

Las valoraciones o estimaciones realizadas por MOVIA PROPERTIES S.L.U. en el contexto de sus servicios inmobiliarios tendrán, salvo indicación expresa en contrario, carácter comercial y orientativo.

Podrán elaborarse teniendo en consideración, entre otros factores, las características y estado del inmueble, su ubicación, información documental disponible, oferta comparable, operaciones de mercado, demanda existente y demás circunstancias relevantes en el momento del análisis.

Las valoraciones comerciales realizadas por MOVIA PROPERTIES S.L.U. no tienen la consideración de tasaciones oficiales u homologadas a efectos hipotecarios y no sustituyen las valoraciones que, cuando resulte necesario, deban realizar entidades o profesionales legalmente habilitados para ello.

Las solicitudes de valoración realizadas a través de los canales de contacto habilitados por MOVIA PROPERTIES S.L.U. tienen por finalidad obtener información inicial para analizar posteriormente el inmueble y atender a la persona interesada. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichas solicitudes y las comunicaciones relacionadas con ellas no constituyen por sí mismas una tasación oficial ni una oferta vinculante de compra o de venta.

MOVIA PROPERTIES S.L.U. no garantiza un plazo determinado de venta, un número concreto de interesados, un precio final de transmisión ni un resultado económico determinado, ya que estos factores dependen, entre otras circunstancias, de las condiciones del mercado, las características del inmueble, su precio, su situación jurídica y documental, las decisiones de la propiedad y la existencia de compradores dispuestos y capaces de formalizar la operación.

8. Información, publicidad y documentación de los inmuebles

MOVIA PROPERTIES S.L.U. procurará que la información comercial y publicitaria relativa a los inmuebles sea veraz, suficiente, objetiva y coherente con la documentación disponible.

La oferta, promoción y publicidad de viviendas se realizará de manera que no induzca ni pueda inducir a error sobre sus características, condiciones, ubicación, utilización, precio u otros elementos relevantes.

Los datos, características y condiciones incluidos en la oferta, promoción o publicidad tendrán el alcance vinculante establecido por la normativa aplicable y no quedarán privados de eficacia mediante cláusulas generales de exoneración.

Cuando determinada información haya sido facilitada por la propiedad, representantes u otras fuentes, o se encuentre pendiente de comprobación registral, catastral, urbanística, técnica o administrativa, podrá informarse expresamente de dicha circunstancia, sin que ello excluya las obligaciones legales de información que correspondan.

Antes de formalizar la operación se facilitará o pondrá a disposición de la persona consumidora la información y documentación que resulte legalmente exigible atendiendo al tipo de inmueble y operación.

Cuando resulte aplicable, esta información podrá comprender datos sobre titularidad, identificación registral, superficie, cargas o gravámenes, precio, forma de pago y demás extremos exigidos legalmente.

9. Ofertas, reservas, señales, depósitos y arras

MOVIA PROPERTIES S.L.U. únicamente podrá recibir cantidades relacionadas con una oferta, reserva, señal, depósito, arras u otro concepto cuando exista habilitación suficiente para ello y la entrega se encuentre adecuadamente documentada.

Antes de efectuar el pago, se informará a la persona interesada de las condiciones aplicables a la entrega y, según corresponda, de:

• el concepto en el que se entrega la cantidad;
• su importe;
• la identidad de la persona o entidad por cuya cuenta o en cuyo interés se recibe;
• su destino;
• las condiciones aplicables a su devolución, retención o pérdida;
• su eventual imputación al precio de compraventa;
• las consecuencias que puedan derivarse del incumplimiento;
• las condiciones de custodia o disposición de los fondos cuando resulte aplicable.

Toda cantidad efectivamente recibida por MOVIA PROPERTIES S.L.U. será debidamente documentada y dará lugar al correspondiente justificante.

Cuando la cantidad deba imputarse posteriormente al precio de compraventa, se tendrá en cuenta en la liquidación económica de la operación en los términos pactados y legalmente aplicables.

La naturaleza y los efectos jurídicos de una reserva, señal o arras serán los que resulten del documento suscrito y de la normativa aplicable. La mera denominación utilizada para una cantidad no sustituirá el contenido y las condiciones efectivamente pactadas.

La entrega de una cantidad a MOVIA PROPERTIES S.L.U. no implicará por sí sola la perfección de una compraventa ni producirá efectos distintos de los establecidos en el documento correspondiente y en la legislación aplicable.

10. Operaciones con no residentes, sociedades, representantes o inversores

MOVIA PROPERTIES S.L.U. podrá intervenir en operaciones en las que participen personas no residentes, inversores extranjeros, sociedades mercantiles, representantes u otras estructuras jurídicas o patrimoniales.

Estas operaciones podrán requerir documentación y verificaciones adicionales relativas, entre otras cuestiones, a:

• identidad y capacidad de las partes;
• representación;
• titularidad real;
• identificación fiscal;
• procedencia de fondos;
• estructura societaria;
• cumplimiento de obligaciones fiscales;
• prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

MOVIA PROPERTIES S.L.U. podrá solicitar la información y documentación necesaria para cumplir las obligaciones legales que le resulten aplicables y podrá abstenerse de intervenir o continuar una operación cuando así lo exija la normativa.

11. Derecho de desistimiento en contratos de servicios

Cuando una persona consumidora celebre con MOVIA PROPERTIES S.L.U. un contrato de prestación de servicios a distancia o fuera del establecimiento mercantil y resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, podrá desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.

Con carácter general, dicho plazo será de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios.

Cuando el contrato se haya celebrado en el contexto de una visita no solicitada efectuada por MOVIA PROPERTIES S.L.U. en el domicilio de la persona consumidora, el plazo será de 30 días naturales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona consumidora podrá comunicar a MOVIA PROPERTIES S.L.U. su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

Correo electrónico: contacto@moviaproperties.es
Domicilio: Calle Núñez de Balboa 120, puerta derecha, 28006 Madrid

Asimismo, cuando resulte legalmente exigible, se facilitará a la persona consumidora el correspondiente modelo de formulario de desistimiento.

Cuando la persona consumidora solicite expresamente que la prestación de los servicios comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente desista antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, deberá abonar, cuando legalmente proceda, el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique el desistimiento.

Cuando un servicio sujeto a derecho de desistimiento haya sido completamente ejecutado, dicho derecho únicamente se extinguirá cuando concurran las condiciones establecidas legalmente, incluyendo, cuando proceda, el consentimiento previo expreso de la persona consumidora para comenzar la ejecución y el conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.

El derecho de desistimiento regulado en este apartado se refiere al contrato de prestación de servicios celebrado con MOVIA PROPERTIES S.L.U. cuando concurran los requisitos legales para su aplicación. No supone la existencia de un derecho general e incondicionado a desistir de una compraventa inmobiliaria, reserva, arras u otro negocio jurídico celebrado entre vendedor y comprador, cuyos efectos dependerán de su naturaleza, contenido y normativa aplicable.

12. Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo

MOVIA PROPERTIES S.L.U. está sujeta a las obligaciones que le resulten aplicables en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

En cumplimiento de dichas obligaciones podrá, cuando corresponda:

• identificar formalmente a clientes e intervinientes;
• comprobar la identidad de las personas que actúen por representación;
• identificar al titular real cuando resulte exigible;
• recabar información sobre la finalidad y naturaleza de la relación de negocio;
• solicitar información o documentación relativa a la actividad económica o profesional;
• aplicar medidas de diligencia debida;
• realizar el seguimiento exigible de la relación de negocio;
• solicitar documentación relativa al origen o procedencia de fondos cuando resulte necesario;
• cumplir las obligaciones de conservación documental, examen, comunicación o colaboración previstas legalmente.

La aportación de la documentación legalmente necesaria podrá constituir un requisito para iniciar o continuar determinadas actuaciones u operaciones.

13. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Las personas consumidoras y usuarias podrán solicitar información, formular consultas, presentar quejas o dirigir reclamaciones a MOVIA PROPERTIES S.L.U. a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@moviaproperties.es
Teléfono: +34 682 016 739
Dirección postal: Calle Núñez de Balboa 120, puerta derecha, 28006 Madrid

Para facilitar su tramitación, se recomienda indicar la identidad y datos de contacto de la persona reclamante, el servicio u operación afectados, una descripción suficientemente clara de los hechos, la solución solicitada cuando proceda y la documentación que resulte relevante.

MOVIA PROPERTIES S.L.U. atenderá las quejas y reclamaciones recibidas conforme a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.

Cuando una reclamación presentada directamente por una persona consumidora no haya podido ser resuelta, MOVIA PROPERTIES S.L.U. facilitará la información sobre resolución alternativa de litigios de consumo que resulte legalmente exigible, en la contestación a la reclamación o, si no existiera contestación expresa, dentro del plazo máximo de un mes desde su presentación.

14. Hojas oficiales de reclamaciones

MOVIA PROPERTIES S.L.U. pone a disposición de las personas consumidoras y usuarias las hojas oficiales de reclamaciones de consumo de la Comunidad de Madrid.

Dado que MOVIA PROPERTIES S.L.U. desarrolla su actividad sin establecimiento o local abierto al público, las personas consumidoras serán informadas sobre la forma de acceder a las hojas oficiales de reclamaciones y podrán acceder a la información y al modelo oficial por medios electrónicos.

Asimismo, las hojas oficiales podrán solicitarse directamente a MOVIA PROPERTIES S.L.U. a través de:

Correo electrónico: contacto@moviaproperties.es
Teléfono: +34 682 016 739

La hoja oficial deberá cumplimentarse con los datos correspondientes a la persona reclamante, los datos de la empresa, los hechos objeto de reclamación y la petición o solución solicitada. La persona consumidora deberá conservar el ejemplar que le corresponda y podrá presentar la reclamación ante el organismo público de consumo competente.

Cuando la hoja oficial haya sido obtenida mediante descarga electrónica, se cumplimentarán los ejemplares necesarios conforme a las instrucciones de la Comunidad de Madrid.

La ausencia del impreso oficial no impide que una persona consumidora pueda formular una reclamación mediante otro escrito que contenga la información necesaria para identificar a las partes, los hechos y la pretensión formulada.

La presentación de una reclamación ante MOVIA PROPERTIES S.L.U. no limita el ejercicio de otros derechos ni el acceso a las vías administrativas, extrajudiciales o judiciales que puedan corresponder a la persona consumidora.

15. Resolución extrajudicial de conflictos

MOVIA PROPERTIES S.L.U. procurará atender y resolver directamente las consultas, quejas y reclamaciones formuladas por las personas consumidoras y usuarias.

Cuando una reclamación presentada directamente a MOVIA PROPERTIES S.L.U. no haya podido ser resuelta, se informará a la persona consumidora sobre si MOVIA PROPERTIES S.L.U. se encuentra adherida a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligada por una norma o código de conducta a participar ante una entidad determinada.

Si MOVIA PROPERTIES S.L.U. no estuviera adherida ni obligada a participar ante una entidad concreta, facilitará, cuando resulte legalmente exigible, información relativa al menos a una entidad de resolución alternativa competente para conocer de la reclamación e indicará si participará en el procedimiento ante la entidad o entidades indicadas.

Esta información se facilitará en la contestación a la reclamación o, si no existiera contestación expresa, dentro del plazo máximo de un mes desde su presentación, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

La publicación de esta información no supone por sí misma la adhesión de MOVIA PROPERTIES S.L.U. al Sistema Arbitral de Consumo ni a ningún mecanismo determinado de resolución alternativa de litigios, salvo que dicha adhesión se formalice expresamente.

16. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados en el marco de consultas, solicitudes, contrataciones, visitas, operaciones o reclamaciones serán tratados conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

La información completa sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de MOVIA PROPERTIES S.L.U.

Cuando resulte necesario para la gestión de una operación o para el cumplimiento de obligaciones legales, MOVIA PROPERTIES S.L.U. podrá solicitar documentación adicional en los términos indicados en dicha política.

17. Relación con otras páginas y documentos legales

La presente información deberá interpretarse conjuntamente con la documentación específica correspondiente a cada servicio u operación y con las demás páginas legales del sitio web, especialmente:

• Aviso Legal
• Política de Privacidad
• Política de Cookies
• Sistema Interno de Información

En caso de existir un contrato, nota de encargo u otro documento específico válidamente formalizado, las condiciones particulares de dicho documento regirán la relación correspondiente dentro de los límites establecidos por la normativa imperativa y por los derechos reconocidos a las personas consumidoras y usuarias.

18. Legislación aplicable

Las relaciones entre MOVIA PROPERTIES S.L.U. y las personas consumidoras o usuarias se regirán por la legislación española y por las normas imperativas que resulten aplicables en cada caso.

Entre otras, y según la naturaleza de la relación, servicio u operación, podrán resultar aplicables:

• el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias;
• el Real Decreto 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas;
• la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid y su normativa de desarrollo;
• el Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid;
• la Orden de 3 de febrero de 2017 de la Comunidad de Madrid, por la que se aprueba el modelo de hojas de reclamaciones de consumo para empresarios y profesionales, con las modificaciones y correcciones que resulten aplicables;
• la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo;
• la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad;
• la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal;
• el Código Civil;
• la normativa estatal, autonómica y local que resulte aplicable en materia de vivienda, consumo, contratación y actividad inmobiliaria.

Ninguna disposición de esta página podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos que correspondan a las personas consumidoras y usuarias conforme a normas de carácter imperativo.